Retningslinjer for refusjon og retur

Sist oppdatert: 17,nov.2025

Hos RC Eksperten ønsker vi at du skal være helt trygg når du handler hos oss. Hvis du ombestemmer deg eller opplever problemer med et produkt, følger vi angrerettloven og tilbyr en enkel og ryddig returprosess.

Angrerett – 14 dager

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Innen denne perioden kan du returnere varen uten å oppgi grunn.

For at angreretten skal gjelde:

• Varen må være i samme stand som da du mottok den

• Produktet må ikke være tatt i bruk

• Original emballasje og alt tilbehør må følge med

Angreretten gjelder ikke for:

• Programvare som er åpnet

• Produkter som er tatt i bruk og ikke kan selges som ny

• Spesialbestillinger (varer som ikke føres normalt i sortimentet)

👉 Angrerettskjema finner du her: (legg inn lenke om du ønsker eget skjema)

Returadresse

RC Eksperten AS

Transportveien 59

2640 Vinstra

Norge

Slik gjennomfører du en retur

1. Send oss en e-post på tommy@rceksperten.no

   – Oppgi ordrenummer og årsak til retur

2. Vi gir deg instruksjoner for retur og pakking

3. Du returnerer varen med sporing (anbefalt)

Du betaler selv returfrakten med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes og kommer i retur til oss belastes med 199 kr, som dekker:

• Returfrakt

• Håndtering

• Administrasjon

Dette er ikke det samme som angrerett — angreretten krever at du aktivt returnerer varen.

Reklamasjon – 2 til 5 år

Ved feil eller mangler gjelder forbrukerkjøpsloven:

• 2 års reklamasjonsrett for normale produkter

• 5 år hvis produktet er ment å vare vesentlig lenger (f.eks. elektronikk, avansert RC-utstyr)

Hvis du mener varen har en produksjonsfeil:

1. Send e-post til tommy@rceksperten.no

2. Beskriv feilen og legg ved bilder eller video

3. Vi vurderer saken og gir en løsning (reparasjon, ny vare eller refusjon)

Transportskader

Hvis varen er skadet under transport:

1. Meld fra til Bring / hentested umiddelbart

2. Ta bilder av skade på produkt og emballasje

3. Kontakt oss innen 48 timer

Vi tar saken videre med transportør og sikrer at du får hjelp.

Refusjon

Når returen er mottatt og godkjent, vil vi:

• Refunder beløpet til samme betalingsmetode du brukte

• Normalt innen 3–7 virkedager

Fraktkostnader tilbakebetales ikke ved bruk av angrerett.

Bytte av vare

Ønsker du en annen modell, størrelse eller variant?

• Gjennomfør retur som normalt

• Legg inn ny bestilling i nettbutikken

Dette sikrer raskere prosess og mindre ventetid.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon?

📧 tommy@rceksperten.no

📞 61 29 20 60

Vi hjelper deg gjerne!